最美！綻放在戰(zhàn)“疫”一線的鏗鏘玫瑰 發(fā)布日期：2020-03-09 來源：廣東水協(xié) 在廣州供水戰(zhàn)“疫”的戰(zhàn)場上，有這樣一個群體——
她們，是不懼不畏、堅守崗位的逆行“女漢子”；她們，是日夜守衛(wèi)羊城供水安全的忠實“守護者”；她們，以職業(yè)精神與大愛之光譜寫“巾幗不讓須眉”的故事，是綻放在戰(zhàn)“疫”一線的鏗鏘玫瑰。
筑牢水質(zhì)安全防線
南洲水廠凈水員 陳朝湘
今年春節(jié)，陳朝湘成了女兒口中手機不離手的“低頭族”。
“為保障供水水質(zhì)優(yōu)良，公司嚴格把控出廠水各項指標。尤其今年出現(xiàn)新冠疫情，更不能有一絲馬虎大意，我即使在家里都要時刻要通過移動端的‘水質(zhì)監(jiān)控平臺’，遠程關(guān)注廠內(nèi)水質(zhì)情況和凈水材料消耗情況，以便及時給出相關(guān)工藝調(diào)整建議。”作為南洲水廠水質(zhì)管理體系負責(zé)人的陳朝湘說道。
在家辦公時的陳朝湘
陳朝湘在南洲水廠從事凈水工作已經(jīng)長達16年。南洲水廠內(nèi)總共有100多個大大小小的水池，水池間只有一條寬約一米的過道，鋪著瓷磚，雨天時地板容易打滑。陳朝湘每天都要穿梭在過道間巡查兩側(cè)水池的設(shè)備、水質(zhì)等情況。反應(yīng)池中混凝劑的礬花，到沉淀池的池壁潔凈程度，甚至于每一個出水口區(qū)的閥門、炭濾池里的上千個濾屏，都在她的巡查范圍內(nèi)。每天巡廠兩遍，風(fēng)雨無阻，一天下來就要步行6公里。按照一年工作258天計算，這16年來，陳朝湘的腳步已經(jīng)走了近2.5萬公里。
今年大年初七，當?shù)弥掠嗡畯S取水口原水藻類上升時，陳朝湘高度警惕。考慮到天氣久旱無雨，原水存在突發(fā)污染的風(fēng)險，她立刻通知位于佛山順德的西海取水泵站值班人員加強原水水樣觀察，并要求化驗室每天增加檢測原水藻類項目，層層嚴把水質(zhì)關(guān)。她深知，特殊時期，必須以更加嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度筑牢水質(zhì)安全防線，傾力保障疫情防控特殊時期老百姓的用水安全。
南洲水廠化驗人員加強水質(zhì)檢驗監(jiān)測
在廣州自來水公司水廠一線崗位上，還有近200名像陳朝湘這樣的凈水員，個個都是全能型選手。她們能“武”，擰水閥、爬梯子、鉆管道統(tǒng)統(tǒng)“不在話下”；她們也能“文”，做實驗、寫程序、鉆研新工藝更是“拿手好菜”。陳朝湘所帶領(lǐng)的南洲水廠女職工創(chuàng)新工作室便是這樣的一支“鐵娘子軍”，自2016年成立以來，南洲水廠女職工創(chuàng)新工作室曾對化驗室進行了多次環(huán)境和功能改造，其中“平流式沉淀池用池壁清洗裝置”的發(fā)明更獲得國家專利。
公司在疫情期間采取的防控措施
得到上級衛(wèi)生部門充分肯定
保障服務(wù)渠道暢通
供水熱線客服代表 李永雯
對于2013年入職供水熱線的接線員李永雯來說，在電話旁陪伴用戶度過的第7個春節(jié)與往年出現(xiàn)了一些不同。
這個春節(jié)，每天到公司，李永雯要做的第一件事就是進行嚴格的到崗測溫，并對工作環(huán)境進行清潔消毒。這個春節(jié)，她的耳朵上除了掛著耳麥，還掛上了口罩。悶在厚厚的口罩里本就呼吸不暢，李永雯還需要連續(xù)接上8個小時以上的電話，一天的忙碌下來，不僅口干舌燥，臉上勒出深深淺淺的印記，有時還會因呼吸不暢導(dǎo)致胸悶頭暈，她卻從未抱怨過一句。雖然電話那頭的用戶只能聽到她的聲音，看不到她接線時的表情，但她總是含著微笑，以親和甜美的聲音為對方答疑解惑。
李永雯正在接聽用戶來電
防疫期間，廣州自來水公司調(diào)整了供水服務(wù)大廳營業(yè)時間，同時采取了暫停上門抄表、欠費停計違約金等特殊措施。李永雯說：“水與百姓生活息息相關(guān)，在這個特殊關(guān)頭，用戶無法出門前往供水服務(wù)大廳，供水熱線就成為用戶和企業(yè)即時溝通的主要橋梁。我希望可以盡自己一份微薄的力量，保障用水訴求反映渠道暢通。”
李永雯從不是只身奮戰(zhàn)，供水熱線還有40多位客服代表與她并肩作戰(zhàn)。站在和用戶溝通的第一班崗，供水熱線用心傾聽用戶的聲音，用最質(zhì)樸的語言與用戶進行對話，即時處理各類突發(fā)用水情況，切實解決用戶用水問題，捍衛(wèi)羊城百姓的用水安全。她們用實際行動詮釋著“全國五一巾幗標兵崗”、“全國青年文明號”的責(zé)任與擔(dān)當。
用心用情為民服務(wù)
中區(qū)供水分公司客服組 陳皓敏
陳皓敏在淘金路爆管搶修現(xiàn)場
引導(dǎo)居民有序取水
2月4日凌晨，寒潮來襲，氣溫驟降，千家萬戶還在溫暖的被窩中熟睡時，位于越秀區(qū)淘金路的一條DN800的水管突然發(fā)生自然爆漏。恰逢疫情防控的“戰(zhàn)時”狀態(tài)，為盡可能減小爆管對居民影響，中區(qū)供水分公司迅速組織開展搶修工作，并對受影響區(qū)域居民進行應(yīng)急供水，最大限度滿足居民用水之需。
那天，中區(qū)供水分公司客服組的陳皓敏本在居家辦公，當她在社區(qū)溝通微信群里得知現(xiàn)場的情況后，主動請纓，加入到供水服務(wù)保障工作中：“淘金那里如果需要去看守送水車或者其他的，我先出來吧！他們家里都要帶小孩，我不需要”。
半小時后，她的身影出現(xiàn)在淘金路現(xiàn)場，搬水、運水、引導(dǎo)市民有序取水，幾個小時過去，寒風(fēng)刺骨的天氣里她的額頭卻滲出了細密的汗水。
陳皓敏協(xié)助搬運瓶裝水
她們的付出被附近居民看在眼里，“謝謝自來水的同志們，特殊時期還時刻關(guān)注民生！你們自己也要注意保重！”正是這聲簡單的問候，讓廣州供水人倍感溫暖，在她們的心底，那顆為人民服務(wù)的信念種子被埋得更深更堅定。
附近居民送上暖心問候
助力社區(qū)防疫一線
石門水廠凈水運行工 韓偉華
“您好，請配合測量一下體溫”，這可能是最近韓偉華在工作之余說得最多的一句話。在她的“黨員社區(qū)服務(wù)情況反饋卡”上，密密麻麻寫滿了參加社區(qū)防控疫情活動的紀錄，僅在2月1日至10日就有9條。
作為石門水廠的凈水運行工，疫情期間，韓偉華始終堅守在供水生產(chǎn)一線，保障市民用水。下班后，作為黨員的她也不忘積極響應(yīng)號召，繼續(xù)投入到社區(qū)的抗疫志愿服務(wù)中。
工作時的韓偉華
“我只是盡力為社會做一點事情而已”, 正是懷揣這樣樸實的想法，許多廣水女職工在繁忙的供水保障工作之余，不懼風(fēng)險，沖鋒在線，她們自備防護用品，積極參與到社區(qū)志愿服務(wù)活動中。體溫測量、宣傳防疫知識、外來人員排查登記、向獨居長者送防疫用品……這樣一些枯燥瑣碎的工作，她們卻兢兢業(yè)業(yè)、不發(fā)怨言。她們無私奉獻，攜手為社會防控疫情筑牢“銅墻鐵壁”， 讓鏗鏘玫瑰在戰(zhàn)“疫”前沿璀璨綻放！
廣水女職工積極參與社區(qū)志愿服務(wù)活動
三月因你們而美麗，
三月因你們而芬芳。
在這個特別的日子里，
致敬最美的你們！