迎戰寒潮，暖心守護—新區自來水公司凝心聚力抗寒潮 發布日期：2021-01-15 來源：
隨著氣溫的回升，
蘇州60年一遇的強寒潮天氣
暫時告一段落。
本次強寒潮天氣，給冬季保供工作帶來了極大的考驗。面對嚴峻的抗寒保供形勢，新區自來水公司全體員工凝心聚力，全力以赴，用行動踐行“真誠服務，優質供水”的服務宗旨，竭盡所能幫助用戶解決因強寒潮天氣造成的各類用水問題。
為積極應對強寒潮天氣，新區自來水公司通過“以防為重”“提醒為先”“快速響應”“暖心服務”等措施，確保區域冬季供水安全。
以防為重
公司根據市氣象服務中心發布的天氣預報情況提前部署防各項防寒潮工作，立足于防，防控結合。
在寒潮來臨前，公司對區域內供水設施的保溫隱患進行全面排查。
對部分小區和地表存在的保溫隱患，工作人員加班加點對水表箱加塞保溫棉，對地表進行填砂，累計完成保溫加固5000余戶、地表填沙2000余戶。
對易凍供水設施進行查漏補缺，共計完成353個透氣閥及326處偏遠地區消火栓的“穿衣戴帽”保暖工作，并在第二輪寒潮來臨前新增消火栓“穿衣戴帽”保暖100處。
對所轄管理的199個二次供水小區供水設施的保溫隱患排查已于2020年12月初全部完成，對排查中發現問題及時進行補齊修復。
對區內12個尚無人入住的二次供水小區，公司提前與開發單位及物業管理公司進行溝通協調，將管道中的自來水放空暫停供水，防止供水設施受凍損壞。
為及時應對強寒潮天氣，公司邀請蘇州市氣象服務中心專業人員來公司就低溫天氣與城市水安全進行研討交流，希望通過雙方緊密合作共同保障城市供水安全。
提醒為先
為進一步提高用戶防凍意識，減少或避免水管和水表受凍情況的發生，在寒潮來臨之前，公司通過網站、微信公眾號、手機短信等平臺發布防凍保溫友情提醒及寒潮預警信息，并在區域小區的樓道顯眼處、公示公告欄里張貼防凍保溫友情提醒單，確保防凍提醒宣傳落到實處。
快速響應
2020年12月29日公司及時啟動抗寒潮I級應急響應，強化落實各項抗寒潮措施。
寒潮期間，公司熱線應急擴充至11名話務員，保障在應急情況下用戶來電接聽及時率，日均接聽數約1200個。
寒潮期間，公司加大網管巡查力度，確保快速響應，管網設施維修累計239次。
寒潮期間，為解決部分用戶因表前管道受凍無法用水問題，公司第一時間組織人員前往現場，通過使用吹風機等加熱設備為用戶加熱水管進行解凍。
對于冰凍嚴重小區，公司聯系小區物業設置應急供水點，為受凍無法用水用戶提供就近取水服務。
暖心服務
為保障受凍用戶用水需求，公司在小區設置應急供水點，并為老弱病殘的無水用戶提供上門送水服務。
家住濱河花苑的王大爺對新區自來水的暖心服務贊不絕口。1月9日，王大爺向我公司反映家中無水，公司第一時間派人前往查看，發現表后水管凍住了，短時間內無法供水。考慮到張大爺的家住5樓，家中只有年邁的母親且行動不便，自來水公司工作人員冒著嚴寒連夜將飲用水送到王大爺家，及時解決了王大爺家的用水問題。
自2016年寒潮以來，公司高度重視抗寒保供工作，對區域內供水設施進行“穿衣戴帽”，不斷完善抗寒搶通應急預案，以確保寒潮到來，能應對及時，反應迅速。目前區域供水整體平穩。
這個寒冷的冬天，我們將凝心聚力，全力以赴，嚴格落實各項抗寒保供措施，用心守護居民冬季用水安全。