【經驗談】規范化 精細化 科學化——淄博水司強化表務管理工作側記
in 行業新聞 by 柯橋水務
中國水星消息（信息員 孫豐祥、許金修） 近年來，山東省淄博市自來水公司面對復雜的外部供水環境和嚴峻的售水形勢，緊緊圍繞供水營銷核心指標，通過精細化管理，規范制度流程，創新工作機制，逐步構建起了全員、全方位、全過程覆蓋的精細化表務管理體系，實現了表務管理的精細化、規范化和科學化，有力地促進了公司營銷業績的提升。
不斷完善 實現表務管理規范化
淄博水司堅持對表務管理的制度到流程的各方面、各環節進行不斷完善、規范，實現了表務管理的制度化、規范化。先后對抄表、維修、巡視等有關制度進行了全面梳理、修訂、完善，制訂了規范、詳實的內部管理制度匯編，進一步理順了表務工作流程，細化了各崗位的工作職能，對每一個崗位應該“做什么、怎么做”進行了嚴格界定，為每位員工設定了標尺、樹立了標桿，明確了職責，讓每一個崗位、每一項工作都明確規范，有章可循。
精心開展水表普查活動。對所有貿易水表、供水設施進行了全面、詳實的調查，重點對存疑水表、問題水表進行整改、清理、整頓，對有戶無表的，及時做銷戶或報停處理；對有表無戶的，及時立戶、催繳欠費，追回水費。對問題水表全部一一登記，限期整改，對需要整改的水表拍照存檔、整改驗收，并總結出了一套快捷高效的整改管理模式。對水表用戶檔案進行了清點、統計，將現有用戶數量與實際的檔案數量進行比對，重新整理歸檔，糾正補齊不規范或遺漏的檔案。對發現的問題，全部登記造冊，立即整改、整頓，保障了“戶”、“表”檔案的一一對應和用戶檔案資料的齊全、規范。不斷規范“一戶一表”改造工作，嚴格執行公司“一戶一表”技術規范進行設計施工，并通過客服報裝系統對戶表改造的報裝、設計、施工、驗收和存檔等程序的各環節進行了規范化操作，做到了材料統一、價格規范、質量優良，逐步形成了成熟的“一戶一表”改造模式，確保了這項民心工程的順利推進。
不斷超越 推進表務管理精細化
公司售水量多與少，要通過水表去計量，因此水表是公司業績的一桿“秤”，只有管好、用好、管準這桿“秤”，才能準確“稱”出公司的實際效益，有效降低產銷差。為此，公司精抓細管，把好“五關”，實現了水表管理的精細化。一是嚴格把住計量器具關。按照公司《供水計量器具管理辦法》的要求，對水表等計量器具的采購、更換、維修、校驗諸環節進行嚴格把關。新水表在使用前，集中由水表檢定部門校驗，統一鉛封。水表使用中，嚴格按照下達的周檢計劃進行周檢，從源頭上保障了水表的計量準度。二是精抓換表程序關。對故障撤換水表采取營銷部門、生產處、稽查處三部門聯合換表的方法，形成了三方監督制約機制。加大水表監管力度，規范、細化了水表出入庫程序，水表的領用更加嚴格、細致、規范。對每塊水表詳細記錄安裝地點、用戶性質、編號等資料，杜絕了部門和個人私自調用水表的現象。三是積極把好水表復查、抽檢關，提高抄表的“三率”。對設備管理部門在水表撤換、檔案更新等方面抽查中發現的問題，按要求及時整改、反饋。同時，分公司內部也成立了水表復查、抽查組，建立了跟蹤復查、抽查制度，采取定時與不定時，長期與短期相結合的復查、抽查等方式，對抄表等情況進行監督檢查。四是認真把好信息數據關。對用戶水表的相關動態數據及時有專人通過微機錄入營業收費系統，建立起水表檔案數據庫，分類編號，實現了對水表的動態管理。營銷分公司專門成立了水表管理中心，實現了水量、抽檢、水量統計分析、檔案更新等所有動態數據的統一錄入、管理，減少了工作環節，建立了監督與制約機制，避免了“人情水”等現象的發生。五是科學把好水量分析關。營銷部門結合實際，有計劃、分步驟地對用戶情況進行詳細摸底，針對各類用戶用水性質、規模的不同，制定了不同的水量分析標準、辦法。定期分析用水規律與用水變化，及時進行用水預測，做到知根知底。發現用水量情況異常時，對各種因素進行逐一分析，及時查找水量變化的根源，積極采取措施，對癥下藥，避免了水量損失；認真做好各轄區內新開戶、新裝表等計量數據的統計匯總工作，堅持每月對用戶的用水變化情況進行統計分析，并有側重點的精心做好大用戶用水計量檢測、分析、預測、開發、服務等工作。
不斷創新 推動表務管理科學化
近年來，淄博水司不斷推動表務管理的創新，實現了管理的日益科學化。一是積極開展水表口徑與用水量匹配的動態管理工作。各營銷分公司在水表流量統計、分析中發現，部分水表口徑與用水量存在不匹配的問題。對某鋼鐵廠進行縮表后，月用水量增加了8000m3。經過對這部分水表進行縮、擴表，水表的計量精確度明顯提高?？s、擴表工作在全公司推廣后，為公司挽回了大量經濟損失，現已成為各營銷分公司常態性工作；通過對敏感用戶的用水心態和用水信息的掌握，通過流量變化分析，對水量變化較大用戶采取更換、轉換水表口徑的方法，使之計量更為準確。例如，對某學校放假期間用水量極少的情況，采取更換匹配、合適口徑的水表，確保了計量準確，為公司挽回了經濟損失。
二是積極引進推廣新型水表。將口徑DN50mm以上的水表更換為電磁流量計或WS垂直螺翼式水表，解決了大口徑水表在低流量下計量精度低、水量流失的問題。去年營銷分公司將某大學一只口徑DN80mm的可拆式水表，更換口徑為DN100電磁流量計后，一月用水量提升了7000m3左右。積極進行WPD水平螺翼可拆式水表、WSD垂直螺翼可拆式水表的選型測試，目前安裝的4只水表效果良好，摸清實際效果后，將進行選擇性的推廣應用。
三是實行抄表員的抄表承包輪換制。每位抄表員都劃分一片工作責任區，每月按時完成區域內所有用戶水表查報工作，現場簽字確認，并定期對責任片區進行輪換。實現了查表、維修的責任包干，避免效率低下，有效避免了錯抄、漏抄、估抄現象的發生。各營銷分公司根據人員實際情況，對查表、維修、駕駛員進行了崗位合并，實現了營銷人員一專多能。另外在各分公司之間，對抄表、維修等關鍵崗位的年輕員工進行了崗位交流學習、培訓活動，通過業務骨干的“傳、幫、帶”，提高了年輕職工業務水平，達到了知識、業務、經驗的共享，有力地推動了分公司各項工作的扎實開展。
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