聚焦重點凝聚合力 有的放矢查收攻堅

發布日期：2020-11-05 來源：吉林水協

　　按照吉林市水務集團公司2020年前三季度工作總結暨第四季度工作安排會議要求，11月1日開始正式啟動“查收攻堅戰”，為了打贏這場攻堅戰，中部分公司在查收管理上要堅持在管理上不斷創新，通過強化制度管理、精準定位攻堅關鍵點、查漏洞補短板等手段，內縮治理半徑，外拓服務質量，建立起漏損率治理、增收增效常態化管理模式，為打贏“查收攻堅戰”奠定堅實基礎。
　　強化交流，健全制度，激活客戶經理內在動力
　　中部分公司不斷健全營業制度體系，在原有的《客戶經理標準化工作手冊》基礎上，今年又對《客戶經理考核制度》、《雙效之星評比制度》進一步規范和完善，豐富了考核指標體系，以更為全面、規范的營業查收制度體系促進了客戶經理隊伍制度化管理。同時，明確客戶經理作為漏損率治理的關鍵責任主體的主體責任，并通過多種途徑強化客戶經理的職責意識和履責能力。
　　全面落實“一表一會”制度，即堅持做好漏損率報表分析，堅持組織開展漏損率治理會議，全體營業人員瞄準漏損率，下實功，細分析，找準攻堅薄弱點，精準發力。
　　科學統籌，強化分析，精準定位攻堅關鍵點
　　中部分公司營業內勤每月堅持做好漏損率臺賬和報表。分管經理組織營業副所長深挖“一表”內涵，在現行漏損率臺賬的基礎上增加查定對應數據和指標，強化分析的全面性。同時堅持對各管理所組織一所一區“過篩子”的具體化調研和分析，通過對指標的細化梳理，精準定位轄區攻堅重點：一是營業與稽查聯合質檢，消除查收漏洞，確保不存在漏查漏收和人情水等問題；二是結合客戶經理各區本、網格特點、指標情況等短板，制定提升的目標和指標，在查定收入、查定量、見表率、信息采集率等方面，深挖查收潛力；三是班子帶隊，對盲腸區域治理不拋棄不放棄，向難點尋突破，全力攻堅。
　　夯實基礎，精心管理，堅持從細微之處增效益
　　積極發掘客戶經理的閃光點，鼓勵和推廣客戶經理為營業查收智慧化、創新化建言獻策。中部分公司客戶經理在日常工作中積極摸索出微信超級表查收平臺、24h在線自動回復小助手等輔助方式，于是他們及時組織召開推介會，推行客戶經理的先進經驗，極大地提高了區域全體客戶經理的服務效率和效果，同時也贏得了用戶的滿意與好評。在大干百天里，中部的客戶經理更是擼起袖子加油干的排頭兵，面對回收率不佳的遠傳表區域，中部客戶經理堅持入戶核查表字、用量，全面見表，都是用實際行動、突出的指標展現客戶經理的能力和素質。
　　截至到9月末，中部分公司連續三個月水費收入大幅度超額完成當月計劃，累計售水量超額完成近百萬噸，這些數字凝結著營業人員艱辛的汗水。中部分公司全體營業人員要繼續保持工作干勁，向“查收攻堅戰”出擊?。炙畡占瘓F 報道員 呂東平）