守護(hù)城市供水安全 營(yíng)造誠(chéng)信用水環(huán)境

發(fā)布日期：2021-03-11 來源：江蘇水協(xié)

　　水，納百川，利萬物，育生命。城市供水維系著城市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民生活，是城市生存和發(fā)展的生命線。作為我市供水企業(yè)，江南水務(wù)一直以來將供水安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為第一要?jiǎng)?wù)，圍繞“水質(zhì)以國(guó)際水平為準(zhǔn)、供水以社會(huì)需求為準(zhǔn)，服務(wù)以用戶滿意為準(zhǔn)”的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，大力推進(jìn)智慧水務(wù)和供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷優(yōu)化城鄉(xiāng)一體的供水系統(tǒng)和服務(wù)體系，竭力為全市人民提供一個(gè)安全、優(yōu)質(zhì)、放心的供用水環(huán)境。
　　江蘇江南水務(wù)股份有限公司成立于 2003年，其前身為成立于1966年的江陰市自來水公司，主要經(jīng)營(yíng)自來水制售、排水及相關(guān)水處理業(yè)務(wù)、供水工程設(shè)計(jì)及技術(shù)咨詢、水質(zhì)檢測(cè)、水表計(jì)量檢測(cè)及對(duì)公用基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)進(jìn)行投資等業(yè)務(wù)，是一家國(guó)有控股上市企業(yè)。公司擁有肖山、小灣、利港3座地面水廠，綜合日供水能力110萬立方米，水廠取水水源均為長(zhǎng)江水，供水區(qū)域覆蓋全市城鄉(xiāng)986.97平方公里，受益人口近200萬，水質(zhì)綜合合格率100%。
　　優(yōu)化供水設(shè)施  提升城市供水品質(zhì)
　　為進(jìn)一步提升城市供水品質(zhì)和原水安全防御能力，在市委市政府的大力支持下，公司加大供水基礎(chǔ)設(shè)施投入力度，在供水品質(zhì)方面，2017年小灣水廠深度處理工程全面投運(yùn)，肖山、澄西水廠目前也已進(jìn)入試運(yùn)行階段，我市自來水將全面進(jìn)入高品質(zhì)的“深度處理時(shí)代”。在原水安全保障方面，除了對(duì)長(zhǎng)江原水實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和加強(qiáng)預(yù)警外，我市還先后建設(shè)利港地下水應(yīng)急備用水源地和綺山地表水應(yīng)急水源地，目前我市已構(gòu)建長(zhǎng)江水、地表水、地下水互補(bǔ)互備互聯(lián)互通的安全供水網(wǎng)絡(luò)體系。在管網(wǎng)建設(shè)方面，公司加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、優(yōu)質(zhì)選材和科學(xué)調(diào)度，持續(xù)推進(jìn)農(nóng)村管網(wǎng)和戶表改造，加強(qiáng)二次供水高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和綜合管理水平，確保城鄉(xiāng)供水網(wǎng)絡(luò)更安全、更完善。
　　加大技術(shù)創(chuàng)新  打造現(xiàn)代服務(wù)模式
　　用戶體驗(yàn)是檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量提升離不開服務(wù)模式和技術(shù)的創(chuàng)新。近年來公司圍繞“智慧服務(wù)、城鄉(xiāng)一體”的服務(wù)發(fā)展路徑，線下推進(jìn)片區(qū)網(wǎng)格化管理，促進(jìn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)有效貫通，提升柜面、抄收、安裝、維護(hù)等線下服務(wù)效能；線上打造智慧服務(wù)平臺(tái)，通過服務(wù)調(diào)度中心和962001微信的信息化建設(shè)，加強(qiáng)工單管理、服務(wù)監(jiān)督、大數(shù)據(jù)運(yùn)用和精細(xì)化管理，推出遠(yuǎn)傳數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享、用水信息點(diǎn)對(duì)點(diǎn)告知、客戶分類服務(wù)分級(jí)、業(yè)務(wù)零跑、智能客服等增值服務(wù)，為廣大用戶提供“便捷、高效、主動(dòng)、精準(zhǔn)”的現(xiàn)代化供水服務(wù)新模式。
　　推進(jìn)信用建設(shè)  營(yíng)造信用消費(fèi)環(huán)境
　　用水信用作為社會(huì)信用體系公共服務(wù)的組成部分，公司響應(yīng)政策要求，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，不斷加強(qiáng)企業(yè)自身誠(chéng)信建設(shè)，提升運(yùn)營(yíng)管理效能和供水服務(wù)質(zhì)量，借助“互聯(lián)網(wǎng)+供水服務(wù)”平臺(tái)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)公開、信息共享，積極引導(dǎo)用戶監(jiān)督，共建用水信用消費(fèi)新環(huán)境。用水信用建設(shè)在行業(yè)中還處起步階段，公司發(fā)揮近年來用水信用建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)江蘇省《用水信用管理規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定、實(shí)施，促進(jìn)行業(yè)統(tǒng)籌建設(shè)、區(qū)域協(xié)同發(fā)展。
　　持續(xù)對(duì)標(biāo)先進(jìn)  優(yōu)化用水營(yíng)商環(huán)境
　　為推動(dòng)我市營(yíng)商環(huán)境再提升，公司以提高客戶滿意度和獲得感為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，對(duì)標(biāo)先進(jìn)，精準(zhǔn)施策，持續(xù)整合內(nèi)部資源，加強(qiáng)考核管理，制定《江蘇江南水務(wù)股份有限公司優(yōu)化用水報(bào)裝營(yíng)商環(huán)境實(shí)施方案2020》，進(jìn)一步優(yōu)化流程、減少環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)化手續(xù)、壓縮時(shí)限，同時(shí)降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行電話預(yù)約、客戶管家、定額單價(jià)、材料容缺辦理、“先通水后付費(fèi)”的信用報(bào)裝模式，切實(shí)提高供水接入效率和服務(wù)水平，為助力我市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境不斷提效增質(zhì)。

　　(江蘇江南水務(wù))